Filtre avec tuyau (653) – (8.28.27.320)
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Questions fréquemment posées
Commande
Comment passer une commande ?
Les particuliers et les entreprises peuvent facilement passer commande en cliquant sur le bouton correspondant au produit souhaité et en l’ajoutant au panier.
Puis-je modifier ma commande ?
Des modifications sont possibles tant que votre commande n’a pas été traitée dans notre entrepôt et que vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition. Dans ce cas, veuillez nous contacter par e-mail dans les plus brefs délais.
Comment puis-je annuler ma commande ?
L’annulation est possible tant que votre commande n’a pas encore quitté notre entrepôt. La commande a déjà été expédiée ? Dans ce cas, vous pouvez refuser le colis à la livraison ou le renvoyer via notre procédure de retour.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier spam. Vous n’avez toujours rien reçu après une heure et le montant a été débité ? Prenez contact avec nous. Il se peut qu’il y ait une erreur dans l’adresse e-mail fournie.
Expédition et livraison
Quels sont les frais d'expédition ?
Pour les commandes inférieures à 100 euros, les frais d’expédition s’élèvent à 7,50 euros dans le Benelux. Les commandes de 100 € ou plus sont envoyées gratuitement. Nous expédions également vers le Luxembourg (11,00 € de frais de port), l’Allemagne (9,50 € de frais de port), l’Autriche (12,50 € de frais de port) et la France (12,50 € de frais de port). Nous n’expédions pas (encore) vers d’autres pays.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes passées en semaine avant 14 heures sont généralement livrées le lendemain. Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi.
Puis-je retirer ma commande dans un point DHL ?
Oui, au cours de la procédure de paiement, vous pouvez sélectionner un point de collecte DHL. Dès que votre colis sera prêt, vous recevrez un e-mail. Le colis est généralement disponible le jour ouvrable suivant à partir de 16h00 et reste à votre disposition pendant 7 jours. N’oubliez pas de vous munir d’une pièce d’identité valide lorsque vous viendrez le chercher.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition de DHL, veuillez nous contacter pour mettre à jour l’adresse. Vous avez déjà reçu une confirmation d’expédition ? Dans ce cas, vous pouvez modifier l’adresse de livraison via l’option « Modifier la livraison » dans le système DHL Track & Trace. Si le colis est déjà trop avancé dans le processus de livraison, un changement d’adresse n’est malheureusement plus possible. Dans ce cas, le colis nous est automatiquement renvoyé et nous vous remboursons le prix d’achat dans les 5 jours ouvrables.
Retour
Puis-je renvoyer un produit ?
Oui, vous pouvez retourner un produit à condition qu’il n’ait pas été utilisé et qu’il soit dans son emballage d’origine.
Quel est le délai de réflexion ?
Vous disposez d’un délai de réflexion de 14 jours à compter de la réception du produit.
Puis-je échanger un produit ?
Les échanges ne sont pas possibles car les retours et les commandes sont traités séparément. Nous vous conseillons de renvoyer le produit non désiré. Dès que nous le recevrons, nous vous rembourserons. En attendant, vous pouvez commander à nouveau l’article souhaité.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de renvoi du produit sont à la charge de l’acheteur. Si nous avons livré un produit erroné, nous en assumerons bien entendu la totalité des frais et proposerons une solution appropriée.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous avons reçu votre retour, nous organisons le remboursement dans les deux jours ouvrables. La rapidité du remboursement dépend du mode de paiement que vous avez utilisé. Vous avez payé par carte de crédit ? Veuillez nous communiquer votre numéro IBAN pour un traitement plus rapide.
Paiement et facturation
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer facilement et en toute sécurité via notre boutique en ligne. Nous vous proposons différents modes de paiement, notamment iDEAL, PayPal, carte de crédit et post-paiement.
Le paiement via votre boutique en ligne est-il sûr ?
Oui, toutes les transactions sont effectuées via une connexion SSL sécurisée, reconnaissable à l’icône du cadenas dans votre navigateur. Cela signifie que vos données sont envoyées de manière cryptée et protégées contre tout accès non autorisé.
Comment puis-je modifier ma facture ?
Vous souhaitez modifier un élément de votre facture ? Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et précisez la modification souhaitée. Vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la date de la facture. Vous recevrez alors une facture corrigée par e-mail.
Ma facture n'est pas correcte, que dois-je faire ?
Quelque chose ne va pas sur votre facture ? Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et précisez ce qui est incorrect. Nous pouvons corriger l’erreur dans les 30 jours suivant la date de création de la facture. Vous recevrez alors une facture corrigée.
Je n'ai pas reçu ma facture, que faire ?
Vous n’avez pas reçu votre confirmation d’expédition et elle ne se trouve pas dans votre dossier spam ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle. Nous vous renverrons volontiers la confirmation.
Stock et prix
Que signifie "directement disponible" ?
Si un produit est « disponible immédiatement », cela signifie qu’il est en stock et qu’il peut être expédié immédiatement. Les commandes passées les jours ouvrables avant 14 heures sont généralement livrées le jour suivant.
Que signifie "Temporairement épuisé" ?
Lorsqu’un produit est affiché comme étant « temporairement en rupture de stock », cela signifie qu’il a déjà été commandé auprès de notre fournisseur et que nous prévoyons qu’il sera bientôt de nouveau en stock. Le produit sera à nouveau disponible à la commande dans notre boutique en ligne dès qu’il sera disponible.
Pourquoi le prix d'un produit a-t-il changé ?
Nos prix de vente peuvent varier en fonction de divers facteurs, tels que l’évolution des prix du marché ou des coûts d’achat. Par conséquent, le prix d’un produit peut varier à la hausse comme à la baisse, parfois de façon mensuelle, hebdomadaire ou même quotidienne.
Que signifie "directement disponible" ?
Si un produit est « disponible immédiatement », cela signifie qu’il est en stock et qu’il peut être expédié immédiatement. Les commandes passées les jours ouvrables avant 14 heures sont généralement livrées le jour suivant.
Que signifie "Temporairement épuisé" ?
Lorsqu’un produit est indiqué comme étant « temporairement en rupture de stock », cela signifie qu’il a déjà été commandé auprès de notre fournisseur et que nous prévoyons qu’il sera bientôt de nouveau en stock. Le produit sera à nouveau disponible dans notre boutique en ligne dès qu’il sera disponible.
Pourquoi le prix d'un produit a-t-il changé ?
Nos prix de vente peuvent varier en fonction de divers facteurs, tels que l’évolution des prix du marché ou des coûts d’achat. Par conséquent, le prix d’un produit peut varier à la hausse comme à la baisse, parfois de façon mensuelle, hebdomadaire ou même quotidienne.
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Une question fréquemment posée concernant votre service
Une réponse détaillée permet de fournir des informations sur votre entreprise, d’instaurer un climat de confiance avec les clients potentiels et de convaincre le visiteur que vous lui conviendrez.
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